Dalla ricezione dell'ordine, CardGameClub può impiegare fino a 2 giorni lavorativi per l'effettiva spedizione dell'ordine stesso. Fanno eccezione gli ordini che includono merce non disponibile in magazzino, come per esempio le prevendite.

Se l'importo totale della merce ordinata supera la soglia minima prevista per sbloccare le spese di spedizione gratuite, si avrà diritto alla spedizione gratuita.

Per fare in modo che la spedizione vada a buon fine, è necessario fornire dati completi: nome e cognome (il cognome dev'essere indicato sul citofono in modo chiaro e ben visibile) e un indirizzo completo di numero civico. È importante indicare un indirizzo con la massima reperibilità durante il giorno. Se la destinazione è il luogo di lavoro (come un ufficio, un'azienda, un negozio...) è necessario specificare anche il nome dell'azienda tra i dati di spedizione, nell'apposito campo.

Le consegne tramite corriere avvengono senza preavviso, di norma la mattina ed esclusivamente nei giorni lavorativi. Gli orari in cui consegna il corriere non sono concordabili, ma sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne giornaliere. La consegna avviene al numero civico indicato nell'ordine e non al piano. Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con i riferimenti sulla giacenza del pacco. In caso di più mancati ritiri o rifiuti da parte del cliente dei pacchi spediti, ci riserviamo il diritto di richiedere un pagamento anticipato per gli ordini successivi.

I tempi di spedizione indicati accanto al metodo di spedizione al momento del checkout possono comunque subire variazioni in meglio o in peggio, a causa di motivi organizzativi e logistici non dipendenti dalla nostra volontà.

Nel caso in cui la merce affidata da CardGameClub al corriere venisse persa per errore del corriere o di CardGameClub, CardGameClub si impegna a riconoscere al cliente,a insindacabile discrezione di CardGameClub, un nuovo invio della merce oppure il rimborso dell'ordine non consegnato. CardGameClub non può essere ritenuta responsabile di merce dispersa nel caso in cui il cliente non abbia provveduto a fornire informazioni complete e dettagliate sull'indirizzo di consegna dell'ordine.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo periodi di forte affluenza o prodotti particolari. La spedizione degli ordini seguono la priorità del servizio scelto dal cliente al momento del checkout. Generalmente 2-4 giorni lavorativi per la spedizione Standard, 1-2 giorni per il servizio Express.

Sì, spediamo in tutta Italia. Le opzioni di spedizione disponibili sono mostrate durante il checkout.

Sì. Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare la consegna.

Il corriere effettuerà uno o più tentativi di consegna o lascerà istruzioni per il ritiro o la riconsegna.

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.

Non possono essere restituiti:

• prodotti aperti o manomessi
• box o bustine sigillate aperte
• articoli danneggiati dopo la consegna

Il reso deve essere richiesto e approvato dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Puoi inviare la richiesta:

• dalla tua area personale
• oppure scrivendo a store@cardgameclub.it indicando nell’oggetto della mail il numero d’ordine.

Il servizio clienti verifica che la richiesta:

• rientri nei tempi previsti per esercitare il diritto di recesso
• rispetti le condizioni di reso
• abbia una motivazione valida

Solo dopo l’approvazione potrai procedere con la spedizione del reso.

Sì. Una volta approvata la richiesta di reso, il servizio clienti ti invierà via email un modulo di reso in PDF.

Il modulo:

• deve essere stampato
• deve essere compilato in tutte le sue parti
• deve essere inserito all’interno del pacco

Il mancato inserimento del modulo può comportare ritardi nell’identificazione dell’ordine e nell’elaborazione del rimborso.

Il modulo serve a identificare correttamente l’ordine e deve contenere:

• nome e cognome
• indirizzo email
• numero di cellulare
• numero d’ordine
• motivazione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere per la rispedizione del pacco.

Il rimborso viene elaborato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso.

I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi tecnici del circuito bancario.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso, entro i tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.

Puoi contattarci tramite la pagina Contatti o via email all’indirizzo store@cardgameclub.it Ti risponderemo il prima possibile, con un supporto chiaro e diretto.